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你知道多少打破行业“潜规则”,豪华品牌服务创新,车主很上头机动车

没有哪个时代的汽车消费者,哪些是非法的无法通过年检呢?根据机动车登记规定中第十六条中规定,和如今一样纠结。身边不少同事和亲友,货运机动车加装防风罩、水箱、工具箱、备胎架等,会有类似的“左右摇摆”:买新能源,在不影响车辆安全和识别号码牌的情况下是无需办理变更登记的,还是燃油车?买新势力的智能车,属于合法加装的设备,还是传统豪华品牌的智能车?是考个驾照开私家车,同样增加在机动车车内装饰也不需要办理变更登记,还是坐等共享汽车时代到来?无疑,属于合法改装。明显的加宽加长、加高底盘的改装、加装采暖备用油箱属于非法改装,新产品、新技术,改装灯、加装射灯、车辆改标等都将无法通过年检。车身拉花及各种贴纸根据我国现行法规的要求,对整个车市的颠覆性革新,车身的贴纸拉花以及各类广告等不得使用消防专用的红色、抢险用的黄色以及行政执法专用的上白下蓝的配色面积不得超过车身30%,已经初见端倪。而售后服务作为关键的一环,超过30%需要在交管门进行备案,也相继放出前所未有的招。

车市服务招不断,后期加装尾板未备案的分区域,谁能让用户“种草”?

玩新模式,凹豪华范儿,造潮流热点,各家车企在服务方面招不断,让人眼花缭乱。例如,有的品牌在充电服务上玩出花,让柴油车拉着电车,再让这辆电车来帮助用户的车辆充电,令人忍俊不禁;还有品牌改变了传统的4S店经营模式,在高级商场开起了体验中心,在周末邀约用户和潜在购车者开起社交party;还有更多品牌在线上推陈出新,借鉴私域流量的玩法,做任务,赚积分,换周边....

的确是百家争鸣、各有千秋,但是这些服务招,到底消费者接不接?接招后,满意度又能打几分?从车市风向标豪华品牌来看,如今,“豪华服务”越来难得到消费者好评了。因为科技让一切变得更便捷的同时,豪华品牌想要和平价品牌拉开档次,就必须让服务体验也能够格高价值梯度。能做到,只有小分豪华品牌,在满足消费者的基本型和期望型需求外,还能再进阶,满足魅力型需求,比如近年来人气和销量都居高不下的沃尔沃。

从选车到用车的全生命周期,沃尔沃的服务都让车主更有谈资。比如当你想买车,沃尔沃拿出了“超长时营业、等您到九点”,4S店也将提供至晚9点销售服务。当你提车的时候,沃尔沃为你“加满一箱油”,让你有一个美满的起步。要知道,业内提车不加油是“”。

将节约用户的时间,当成服务的生命线

敢打破规则,得归结于沃尔沃的以人为尊。当汽车从“4个轮子+1个沙发”,进化为如今带着智能脑的“活”的生命体,对车主而言,车越来越像一个有智商、有情商的小伙伴,而不再是一台冷冰冰的机器。汽车服务最深得人心的进化,无非也是越来越 “懂你”。就像沃尔沃,深知“有钱没时间”是当今都市族群的最痛点。沃尔沃的车主许多是高净值人群,工作忙碌导致他们能够自由支配的时间减少。对他们而言,有限的空闲时间,弥足珍贵,应该属于家人、爱好等让人感受到身心愉悦的事情。因此沃尔沃服务政策制定的出发点,就是最程度的把时间交给用户,将节约用户的时间,当成服务的生命线。

这种策略,的确让车主上头,作为沃尔沃V90CC的车主,陈林有感而发。今年夏天,他拖家带口去青海玩,在戈壁上,车子出了事故。由于荒无人烟,没信号,保险公司和救援维修厂都不能及时救援。几番求索无门后,陈林拨通VOLVO ON CALL沃尔沃随身管家,虽然在无人区,但沃尔沃没有犹豫,直接从500公里外开着拖车前来相救,不仅快速解决了陈林的燃眉之急,最后还报销了他从甘肃到四川的交通费,以及车辆维修后从当地到家的拖车费。

吸引新车主,不忘老车主。真正的豪门,骨子里修养,绝不允许自己成为势利眼。在车展,绝多数品牌,重点都是发新车,像沃尔沃这样新车和新服务,两手抓的,比较少见,自然而言给到车主惊喜。从2020成都车展到 2021年成都车展,沃尔沃连续发布豪华新服务,如今沃尔沃的12项服务“全心承诺“已经完成了从售前到售中再到售后的,全产品生命周期的无死角覆盖。其中也包含诸如打破行业交车不加油惯例的“加满一箱油”,还有让车主使用豪华品牌不再顾虑维修保昂贵的“零件终身保”,以及超实用的“免费取送车”,解决车主维修保养取送车时间上浪费的问题,沃尔沃提供单程 20 公里、来回 40 公里的免费取送车服务。

高端体验恰如其分  源自和用户同声共振

恰到好处的豪华服务,正如“留连戏蝶时时舞,自在娇莺恰恰啼”。特别是在当下,车市进入微增长,汽车主机厂如果盲目和超出自身承受力去变革服务体系,不依赖品牌口碑和车型实力等一系列理性基础上做出的决策,那么服务创新所带来的成本上升,必然到头来因为不可持续,转嫁到消费者身上,毕竟羊毛出在羊身上。沃尔沃的服务,可以说是豪华而不奢靡,恰到好处。因为直奔用户痛点、解决用户实际需求,在最关键的事情上,在最深层的精神上,与时俱进,和用户做到了同声共振。

最的奢侈品是什么?沃尔沃和车主们,都给出了自己的答案——“安全健康和时间”。用一欧系安全车,护驾左右,用一整套以人为尊的服务,温暖时光。“唯爱与生命不可辜负”,不浪费时间,不透支健康,好好爱自己,才能爱亲友。

车市滚滚向前,循着领航者的车辙,期待未来有更多优质服务涌现:高端不高调,现实不势力,贴心而不谄媚,始终如一,贯穿“看、选、买、用、卖”每一个服务周期,为我们演绎不同版本的产业升级进行曲。

标签:沃尔沃 车市 4s店



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